Garanti Süresi Biten Cihaz: Haklarınız ve Seçenekler

Olası nedenler ve nasıl ayırt edilir?

Adım adım ne yapmalısınız?

1. Garanti belgenizi kontrol edin. Başlangıç tarihi fatura tarihidir; süre model ve ürün grubuna göre değişir.
2. Garanti içindeyse yetkili servise gidin. Ücretsiz onarım hakkınızı kaybetmeyin.
3. Garanti bittiyse teklif karşılaştırın. Parça, işçilik ve garanti süresini ayrı ayrı sorun.
4. Kullanılacak parçayı netleştirin. Orijinal mi muadil mi olduğu işlem öncesinde bildirilmelidir.
5. Servis fişini saklayın. Tekrarlayan arızada garanti talebinin dayanağıdır.

Garantinin bitmesi neyi değiştirir, neyi değiştirmez

Garanti süresi dolduğunda cihazın onarım imkanı bitmez; yalnızca masrafın kime ait olduğu ve servis tercihiniz değişir.

• Ücretsiz onarım dönemi: Yürürlükteki tüketici mevzuatına göre garanti süresi ürünün tüketiciye teslim tarihinde başlar ve genel olarak asgari iki yıldır. Bu süre içinde ayıplı üründe onarım ve parça tüketiciden ücret alınmadan karşılanır; belirleyici olan güncel mevzuat ile elinizdeki garanti belgesidir.
• Süre sonrası tablo: Garanti bitince işçilik ve parça ücretli hale gelir. Cihaz onarılamaz olmaz; karar artık maliyet ve parça bulunabilirliğine göre verilir.
• Yedek parça yükümlülüğü: Üretici ve ithalatçılar, ilan edilen kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurmakla yükümlüdür. Garantinin bitmesi parça temin edilemeyeceği anlamına gelmez.
• Servis tercihi serbestleşir: Garanti süresince yetkili servis dışına çıkmak garanti kapsamını etkileyebilir. Süre dolduktan sonra bağımsız bir teknik servisle çalışmak bu yönden hak kaybı yaratmaz.
• Belgeleri saklayın: Garanti belgesi, fatura ve önceki servis fişleri cihazın geçmişini gösterir. Aynı arıza tekrarlıyorsa bu kayıtlar hem tanıda hem itirazda işe yarar.

Onarmak mı, yenilemek mi?

Karar duyguyla değil, birkaç somut ölçütle verilir. Aynı arıza farklı yaştaki iki cihaz için farklı sonuca çıkabilir.

• Onarım bedelinin ağırlığı: Onarım tutarı, aynı sınıftan yeni bir cihazın bedeline yaklaştıkça yenileme seçeneği güçlenir. Tutar bunun belirgin altında kalıyorsa ve cihaz görece genç ise onarım genelde daha mantıklıdır.
• Cihazın yaşı: Kullanım ömrünün sonuna yaklaşmış cihazda tek parça değişimi kısa sürede ikinci bir arızayı engellemez. Yaş, onarım bedeli kadar belirleyicidir.
• Arızanın türü: Conta, pompa, rezistans, fan gibi çevre parçalar ekonomik onarımlardır. Kompresör, tambur grubu veya gövde gibi ana grup arızalarında maliyet hızla yükselir.
• Tüketim farkı: Eski bir soğutucu ya da makine sürekli çalışıyorsa fatura üzerinden sessiz bir maliyet üretir. Yenileme kararında bu fark da hesaba katılır.
• Parça temin süresi: Parça bulunuyor ama teslimi uzun sürüyorsa cihazsız kalınacak süre de karara girer. Parça durumunu onarım kararından önce netleştirmesini isteyin.

Garanti sonrası servisle çalışırken

Ücretli döneme geçildiğinde belirsizliği azaltan tek şey, işlemin baştan açık ve kalem kalem konuşulmasıdır.

• Önce arıza tespiti: Onarıma başlanmadan arızanın ve değişecek parçanın tarif edilmesini isteyin. Tespit sonrası onarımdan vazgeçme hakkınız vardır; bu durumda yalnızca tespit bedeli konuşulur.
• Kalem kalem bilgi: İşçilik, parça ve varsa ulaşım bedelinin ayrı ayrı belirtilmesi karşılaştırma yapmanızı sağlar. Tek toplam rakam verilen tekliflerde neyin ne kadar olduğu görünmez.
• Cihazı kendiniz açmayın: Garantinin bitmesi cihazın içini güvenli hale getirmez. Kart, rezistans, motor ve kondansatör şebeke gerilimi altındadır, gazlı cihazlarda ayrıca gaz hattı söz konusudur. Masraftan kaçınmak için yapılan söküm hem risklidir hem sonraki onarımı pahalandırır.
• Değişen parçayı isteyin: Sökülen parçanın size gösterilmesi ya da teslim edilmesi, işlemin gerçekten yapıldığını doğrular. Ücretli onarımda en basit kontrol yöntemi budur.
• İşlem belgesi: Yapılan işi, değişen parçayı ve tarihi gösteren servis fişini alın; onarıma ve takılan parçaya verilen garanti süresini de bu belgeye yazdırın. Aynı arıza kısa sürede tekrarlarsa dayanağınız bu olur.
• Orijinal mi muadil mi: Bazı parçalarda muadil kullanmak maliyeti düşürür; buna karşılık güvenlik ve dayanıklılık açısından her parçada aynı tercih doğru olmaz. Hangi parçanın orijinal, hangisinin muadil takılacağı önceden konuşulmalıdır.

Ne zaman teknisyen çağırmalısınız?

Su kaçağı, yanık kokusu, kıvılcım ya da elektrik çarpması hissi varsa cihazı çalıştırmayı bırakın ve enerjisini kesin. Yukarıdaki adımlar sorunu çözmediyse, cihaz kilitleniyorsa ya da aynı arıza kısa aralıklarla tekrar ediyorsa yerinde ölçüm gerekir.

Resmî kaynaklar

Aşağıdaki bağlantılar konuyla ilgili resmî bilgi kaynaklarıdır. Hakkınızı ararken doğrudan bu kaynaklara başvurabilirsiniz.

• T.C. Ticaret Bakanlığı — Tüketici — Tüketici hakem heyetleri, tüketici hakları ve ALO 175 danışma hattı.