KVKK Aydınlatma Metni

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun (KVKK) 10. maddesi uyarınca, ASH Servis — Acil Servis Hizmeti (“Şirket”) tarafından veri sorumlusu sıfatıyla yürütülen kişisel veri işleme faaliyetleri hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri sorumlusu

Veri sorumlusu: ASH Servis — Acil Servis Hizmeti
Adres: Cihangir Mah. Osmanpaşa Cad. No:11A, 34310 Avcılar / İstanbul
E-posta: info@acilservishizmeti.com
Telefon: 0850 471 01 68

2. İşlenen kişisel veriler

• Kimlik verisi: ad, soyad.
• İletişim verisi: telefon numarası, e-posta adresi, servis hizmetinin verileceği adres.
• Müşteri işlem verisi: cihaz markası ve modeli, arıza tanımı, yapılan işlem kaydı, fatura ve servis fişi bilgileri.
• İşlem güvenliği verisi: web sitesi üzerinden iletilen taleplerde IP adresi ve talep zamanı gibi teknik kayıtlar.

3. İşleme amaçları

• Servis randevusunun oluşturulması, planlanması ve teknisyen yönlendirmesi.
• Arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetinin yerine getirilmesi.
• Garanti kapsamındaki taleplerin takibi ve işlem geçmişinin doğrulanması.
• Faturalandırma ve mali mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
• Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve talep/şikâyet yönetimi.

4. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz; KVKK m.5/2-c uyarınca sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması, m.5/2-ç uyarınca hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve m.5/2-f uyarınca veri sorumlusunun meşru menfaati hukuki sebeplerine dayanarak işlenir. Bu kapsam dışındaki işlemler için açık rızanız alınır.

5. Toplama yöntemi

Veriler; çağrı merkezi görüşmeleri, WhatsApp mesajları, e-posta yazışmaları, web sitesindeki servis talep formu ve saha ziyaretinde düzenlenen servis fişi aracılığıyla, kısmen otomatik ve otomatik olmayan yollarla toplanır.

6. Aktarım

Kişisel verileriniz; hizmetin ifası için görevlendirilen teknisyen ve çözüm ortaklarımıza, yedek parça tedariki gereken hâllerde ilgili tedarikçiye, mali müşavirlik ve muhasebe hizmeti sağlayıcımıza ve yasal talep hâlinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, yalnızca amaçla sınırlı olacak şekilde aktarılır. Yurt dışına aktarım yapılmamaktadır.

7. Saklama süresi

Veriler, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve hizmetin gerektirdiği süre boyunca saklanır. Fatura ve ticari kayıtlar Vergi Usul Kanunu uyarınca 5 yıl; garanti takibine ilişkin kayıtlar garanti süresi boyunca ve takip eden 1 yıl saklanır. Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

8. Veri sahibi olarak haklarınız

KVKK m.11 kapsamında; kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

9. Başvuru

Taleplerinizi info@acilservishizmeti.com adresine e-posta ile veya yukarıdaki posta adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.