ASH Servis hakkında

Çalışma ilkelerimiz

Teknik servis sektöründe müşterinin en sık yaşadığı sorun, ne yapıldığını ve ne kadar ödeyeceğini önceden bilememektir. Bu yüzden süreci baştan sona öngörülebilir hâle getirdik.

Fiyat işlemden önce netleşir

Teknisyen cihazı yerinde inceler, arızayı ve yapılacak işlemi anlatır, bedelini işleme başlamadan bildirir. Onay vermezseniz parça değiştirilmez ve yalnızca yol/servis bedeli tahsil edilir. Her işlem faturalandırılır.

Yazılı işçilik garantisi

Değiştirilen parçalar üreticinin garantisi kapsamındadır. İşçiliği ise aynı arızanın tekrarı hâlinde geçerli olacak biçimde yazılı olarak garanti ediyoruz. Servis fişi ve fatura her ziyarette teslim edilir.

Doğru parçayla tek ziyaret

Çağrı sırasında cihazın markasını, model etiketini ve arıza tarifini alıyoruz. Bu bilgi teknisyenin doğru yedek parçayla yola çıkmasını sağlar; ikinci randevu ihtiyacını ve bekleme süresini belirgin biçimde azaltır.

Bağımsız servis olduğumuzu açıkça söylüyoruz

Hiçbir üreticinin yetkili servisi, bayisi veya temsilcisi değiliz. Cihazınız hâlâ üretici garantisi kapsamındaysa bunu size söyler ve önce markanın yetkili servisine başvurmanızı öneririz — garanti hakkınızı kaybetmenizi istemeyiz.

Yaptığımız işi kayıt altına alırız

Her ziyarette hangi arızanın tespit edildiği, hangi parçanın değiştirildiği ve uygulanan işlem servis fişine yazılır. Bu kayıt, tekrarlayan arızalarda ve garanti talebinde belirleyicidir.

Deneyimimiz nereden geliyor?

Bir teknik servisin bilgisi kitaptan değil, tekrar eden çağrılardan gelir. Aynı cihaz ailesinde yüzlerce kez aynı belirtiyle karşılaştığınızda, o belirtinin arkasındaki gerçek nedenin hangi sıklıkla hangi parça olduğunu görürsünüz. Sahada tuttuğumuz servis kayıtları — hangi belirtiyle çağrıldığımız, yerinde ne ölçtüğümüz, hangi parçayı değiştirdiğimiz ve sonucun ne olduğu — bu birikimin kaynağıdır.

Sitedeki arıza rehberi de doğrudan bu kayıtlardan yazılır. Bir cihaz tipinde tekrar eden bir örüntü oluştuğunda o konuda rehber hazırlanır; teknik doğrulama için üretici kullanım ve servis kılavuzları ikinci kaynak olarak kullanılır. Neyi doğruladığımızı ve neyi asla yayımlamadığımızı yayın ilkelerimiz sayfasında ayrıntılı yazdık.

Ekip yapısı

Saha ekiplerimiz cihaz grubuna göre uzmanlaşır. Beyaz eşya, iklimlendirme ve ısıtma sistemleri farklı bilgi ve farklı ölçüm aleti gerektirir; bu yüzden bir teknisyeni kendi alanı dışında bir işe yönlendirmiyoruz. Gaz hattı, basınçlı sistem ve elektrik tesisatı gibi yetkinlik gerektiren işlerde yalnızca o alanda çalışan ekip görevlendirilir.

Ölçüm ve teşhis yaklaşımımız

Parça değiştirerek arıza aramak hem pahalı hem güvenilmezdir. Teşhis sırası bizde her zaman aynıdır: belirtinin netleştirilmesi, cihazın kendi hata kaydının okunması, ilgili devrenin ölçülmesi ve ancak bundan sonra parça kararı. Bu sıra atlandığında sağlam bir parça değişir, gerçek arıza yerinde kalır ve müşteri kısa süre sonra ikinci kez ödeme yapar.

Onarım mı, yenileme mi?

Her arıza onarılmaya değmez. Cihazın yaşı, arızanın hangi ana bileşende olduğu, parçanın bulunabilirliği ve cihazın enerji tüketimi birlikte değerlendirilir. Onarımın ekonomik olmadığı durumlarda bunu açıkça söyleriz — bir servis çağrısını satmak, size yanlış karar verdirmekten daha az önemlidir.

Sözleşmeli bakım

Otel, restoran, market, ofis ve üretim tesisleri için planlı bakım programı yürütüyoruz. Ticari sistemlerde asıl maliyet onarım bedeli değil, duran işletmenin kaybıdır; bu yüzden planlı bakım hem arıza sayısını hem de öngörülemeyen duruşları azaltır. Programa öncelikli çağrı hakkı ve cihaz bazlı bakım kaydı dâhildir.

Şeffaflık taahhüdümüz

Sitede uydurma müşteri yorumu, yıldız puanı, sertifika iddiası ya da "binlerce memnun müşteri" türü doğrulanamaz ifade kullanmıyoruz. Doğrulayabileceğimiz bir değerlendirme sistemi kurulana kadar bu alanlar boş kalacak. Aynı şekilde fiyat vaadi de vermiyoruz: arıza görülmeden söylenen rakam yanıltıcıdır, bunun yerine maliyeti neyin belirlediğini anlatıyoruz.