Servis Çağırmadan Önce: 10 Maddelik Kontrol Listesi

Olası nedenler ve nasıl ayırt edilir?

Adım adım ne yapmalısınız?

1. Cihazın fişini 5 dakika çekin. Elektronik kartın sıfırlanması bazı takılmaları çözer.
2. Hata kodunu not edin. Harf ve rakamı birebir yazın.
3. Model etiketini bulun. Genellikle kapak içinde, arkada veya yan panelde yer alır.
4. Sorunun ne zaman başladığını yazın. Ani mi, kademeli mi? Elektrik kesintisi sonrası mı?
5. Ses, koku ve su izini gözlemleyin. Bu üç gözlem teşhis süresini belirgin kısaltır.
6. Cihazın önünü boşaltın. Teknisyenin çalışma alanı hazırsa işlem hızlanır.

Enerji ve besleme: en sık atlanan basamak

Servis çağrılarının bir bölümü cihazda hiçbir arıza olmadan kapanır. Kontrol sırası her zaman cihazın beslendiği noktadan başlar.

• Priz ve fiş: Cihazın fişini çekip aynı prizde başka bir cihaz deneyin. Diğer cihaz da çalışmıyorsa sorun cihazda değil hatta demektir.
• Uzatma kablosu: Çok yüklü uzatma kabloları ve gevşek ara bağlantılar cihazı düşük gerilimde bırakır. Büyük ev aletleri doğrudan prize bağlanmalıdır.
• Sigorta durumu: Panoda inmiş bir sigorta, cihazın fişi çekildikten sonra bir kez kaldırılabilir. Tekrar atıyorsa zorlanmaz; cihazda kaçak olabileceği için teknisyen çağrılır.
• Kesinti sonrası kilitlenme: Elektrik kesintisinden sonra bazı cihazlar hata durumunda kalır. Birkaç dakika enerjisiz bırakıp tekrar açmak çoğu zaman yeterlidir.

Cihaza göre hızlı kontroller

Her cihazın kolayca bakılabilecek birkaç noktası vardır. Bu kontroller hem zaman kazandırır hem teknisyeni doğru yere yönlendirir.

• Çamaşır makinesi: Su almıyorsa musluk ve giriş filtresi; suyu atmıyorsa alttaki pompa filtresi ile tahliye hortumunun kıvrılıp kıvrılmadığı kontrol edilir. Filtre açılmadan önce fiş çekilir ve altına kap konur.
• Buzdolabı: Termostat kademesi, kapı contasının tam kapanması ve arka havalandırma boşluğu bakılır. Kapının kendiliğinden kapanmaması dengesiz duruşun işaretidir.
• Kombi: Manometredeki basınç, gaz vanasının açık olması, elektrik anahtarı ve oda termostatının modu bakılır. Basınç sık düşüyorsa bunu not alın; kombi kapağı açılmaz.
• Klima: Kumanda pili, seçili mod ve iç ünite filtresi kontrol edilir. Kirli filtre hem üflemeyi hem soğutmayı belirgin şekilde düşürür; filtre temizliği öncesi cihazın enerjisi kesilir.
• Bulaşık makinesi: Alt süzgeç, püskürtme kollarının serbest dönüşü ve tuz ile parlatıcı seviyeleri birkaç dakikada bakılabilir.

Servisi ararken hangi bilgiyi vermelisiniz

Doğru bilgi, teknisyenin doğru parçayla gelmesini sağlar ve çoğu zaman ikinci bir ziyareti gereksiz kılar.

• Etiket bilgisi: Model ve seri numarası cihazın kapak kenarındaki veya arka yüzeydeki etikette yazar. Etiketin fotoğrafını çekmek yeterlidir.
• Hata kodu: Ekranda çıkan kodu olduğu gibi aktarın. Kod, arızanın hangi grupta olduğunu doğrudan daraltır.
• Ne zaman başladı: Sorunun ilk hangi programda ortaya çıktığı, kesinti veya taşınma gibi bir olayla çakışıp çakışmadığı teşhisi hızlandırır.
• Sesi tarif edin: Uğultu, tıkırtı ve metalik sürtünme birbirinden farklı arızalara işaret eder. Telefonla dinletilecek kısa bir ses kaydı da işe yarar.

Hiçbir şey denemeden aramanız gereken durumlar

Bazı belirtilerde kontrol listesi devreye girmez. Cihazın enerjisi kesilir ve doğrudan yardım istenir.

• Gaz kokusu: Hiçbir kontrol yapmadan gaz vanasını kapatın, pencereleri açın; elektrikli hiçbir düğmeye ve cep telefonuna dokunmadan binadan çıkın ve dışarıdan gaz acil hattını arayın.
• Yanık kokusu veya duman: Prizden, kablodan ya da cihazdan gelen yanık kokusunda güvenliyse fişi çekin, değilse sigortayı indirin; cihazı yeniden çalıştırmayı denemeyin.
• Su ve elektriğin buluşması: Cihaz altında su birikmişse kuru bir noktadan sigorta indirilir, sonra su temizlenir. Islak zeminde prize, fişe ve panoya uzanılmaz.
• Hasarlı kablo: Ezilmiş, yanmış veya izolasyonu açılmış kablo bantlanarak veya eklenerek kullanılmaz. Kablo değişimi teknisyen tarafından yapılır.

Ne zaman teknisyen çağırmalısınız?

Su kaçağı, yanık kokusu, kıvılcım ya da elektrik çarpması hissi varsa cihazı çalıştırmayı bırakın ve enerjisini kesin. Yukarıdaki adımlar sorunu çözmediyse, cihaz kilitleniyorsa ya da aynı arıza kısa aralıklarla tekrar ediyorsa yerinde ölçüm gerekir.